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【管理心得】物业管理人应具备的几点要求

自从事物业基层管理多年来,在团队建设中有几点心得与大家分享,共勉。

作为物业基层负责人,肩负着的压力是众所周知的,一边是来自业主、物业公司的压力,一边是来自员工的压力。小区主任堪比一块夹心饼干,如何处理好来自多方面的工作压力呢?俗话说,谋事在天成事在人,做成功一件事靠得是三分运气七分努力。作为团队领头羊我们注重以下几方面:

      一、俗话说得好“打铁还需自身硬”。作为团队负责人应做到业务精通,有自律,能起模范带头作用,“火车跑得快全靠车头带”,优秀管理人能引领团队成员勇往直前,具有向心力。

      二、具备较好的沟通能力,物业管理中服务是基础,没有服务谈何管理、谈何效益!作为一名物业管理人在管理服务中应具备较强的沟通能力,无论是与业主、客户及团队员工,做到因人而异、因事而异的沟通技巧,掌握沟通尺度,讲原则、懂情义,有的放矢的开展工作。

      三、做到制度管人、公平公正。在人情味十足的今天,如何把握“制度”和“人情”两者的分寸?作为一线管理人,首先需提升自身的自律能力,再则遵循公平公正的管理原则,在制度与人情发生冲突的情况下,我们必须保持管理底线,在不触碰“高压线”的前提下适当添加“情”管理,“情”可以提升员工的忠诚,“情”可以凝聚员工“向心力”, 是一名成功管理人需具备的一门管理艺术。

      四、提升个人管理的人格魅力。物业管理人通过不断的学习来提升自己,包括业务能力的提升、个人素养的提升。“你若盛开,蝴蝶自来”,提升个人魅力,不仅仅是具备处事的能力,还少不了个人形象的管理,当一名管理者做到内外兼修时,自然会吸引一批愿意追随你的员工。优秀的团队就是与一批志同道合的人一起干一件志同道合的事。

      五、学会适当的赞美。赞美在各行各业都已突显出强大的生命力,赞美是久病的一剂良药,赞美是冬日里的一屡暖阳。物业管理中对员工的认可、肯定,适当的赞美将激励团队员工的工作主动性及激发员工的聪明才智,是挖掘员工潜力的一种手段。

      综上所述,管理是一门艺术,物业管理人在千锤百炼中不断获得成就感,带领团队物业人开创一片属于自己的天地。

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